В последнее время мы очень часто слышим слово "Модернизация" в различных аспектах. Я хотел бы рассмотреть этот термин с точки зрения корпоративных ИТ-служб (не случайно ведь "служба" и "сервис" в английском языке обозначаются одним словом - Service).
Вообще бизнес заказчики очень часто ожидают, что то, за что они платят деньги, должно приносить возврат инвестиций. С другой стороны ИТ-подразделения очень часто обижаются, что их считают затратным подразделением. Помню когда-то давным давно (году эдак в 2004-2005) я делал доклад на конференции Платформа, где, являясь сотрудником Microsoft, попытался провести исследование того, в каких случаях ИТ становятся затратным подразделением, а в каких они могут показать свою пользу. К сожалению, тогда мне не удалось дать нормальный ответ - а как же сделать ИТ-службу реальным сервисом, работающим на бизнес. Факторов, того почему мне удался ответ на этот вопрос было много, одним из них, как мне по прошествии нескольких лет кажется, стало отсутствие технологий и решений. Тогда главным ответом, который следовал из тогдашней практики работы крупных ИТ-вендоров следовало - занимайтесь собственным ПиаРом внутри компании, рассказывайте какие классные штуки вы запустили.
Сейчас же с бурным развитием облачных технологий и технологий виртуализации, появились новые шансы у ИТ-подразделений начать предоставлять удобные "коммунальные" услуги своему бизнесу. При этом удобство данного подхода может заключаться в том, что бизнесу абсолютно всё равно как будет организована работа по обслуживанию того или иного бизнес-продукта. Послушайте, при случае, выступление Альфа-банка о том, как они с помощью технологий виртуализации решают задачу ввода новых ИТ-сервисов для бизнес-заказчика. Они у себя отказались от расшифровки, что такое "сервер". Заказчик не знает виртуальный ли сервер используется для его задачи или физический (он даже не знает на какой архитектуре процессорной реализована его задача). Заказчика волнует только исполнение SLA по вводу нового сервера (при наличии у него бюджета).
Больше того, современные решения позволяют не только сильно увеличить удобство работы с теми или иными системами, но и сильно снизить затраты на них. И это снижение затрат, в том числе засчёт использования решений на основе Открытого ПО, я также буду здесь рассматривать.
Причём зачастую существуют два диаметрально противоположных мнения о том, каков сегмент предприятий и организаций, которым будет подойдёт концепция ИТ как услуга:
- одни говорят, что этот подход актуален только малому и среднему бизнесу;
- другие говорят, что этот подход подойдёт только крупному бизнесу.
А дьявол, как всегда, в деталях. Уже сейчас многие малые и средние организации активно пользуются сторонними сервис-провайдерами, отказываясь от услуг "программистов-компьютерщиков", которые приходят к ним раз в неделю (таская свою флэшку от сервера одной организации к серверу другой организации) и начинают пользоваться облачными услугами. В тоже время многие крупные организации также начинают активно пользоваться аутсорсинговыми услугами (так как даже для крупных компаний очень накладны, а зачастую и недоступны в принципе, специалисты по технологиям).
А что вы, дорогие читатели думаете, по поводу актуальности темы ИТ как услуга?
